http://www.suchtwolke.de/2009/09/10/die-deutsche-bahn-und-ihre-kunden/ Internet und Realität Wed, 22 Jun 2011 11:34:15 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://www.suchtwolke.de/2009/09/10/die-deutsche-bahn-und-ihre-kunden/comment-page-1/#comment-139 admin Thu, 10 Sep 2009 08:19:45 +0000 http://www.suchtwolke.de/?p=106#comment-139 Um den Kommentaren gleich vorzugreifen. Ich finde es nicht schlimm, dass jetzt Wartemarken gezogen werden sollen. Das ist fair und bedeutet für den Kunden, dass er sich nicht permanent fragen muss, ob er jetzt an der kürzesten und schnellsten Schlange ansteht. Denn schließlich bin ich es ja immer, der sich auch im Supermarkt immer dort anstellt, wo als nächstes die Kassenbanderole gewechselt werden muss, 3 von vier Leuten mit ec-Karte bezahlen oder aus Prinzip vergessen wird, das Obst abzuwiegen. Ich kann also - bis auf das Gefühl, eine Situation wie am Arbeitsamt vorzufinden - nichts schlechtes erkennen. Und es hat auch nichts mit der Tatsache zu tun, sich im Arbeitsamt beraten lassen zu müssen, sondern mit eben den Wartezeiten die dort vorherschen. Und wenn in einem Bahnservicecenter 20 Personen warten müssen, dann ist das Wartemarkensystem sicherlicht ein hübsches "Addon". Jedoch führt es dem Kunden und hoffentlich auch den Bahnzuständigen lediglich die Realität vor Augen. Denn es muss schneller gehen, in genau diesen Zeiten müssen mehr Kapazitäten zur Verfügung stehen. Denn sonst kann der Kunde nur noch hoffen, dass sein Zug Verspätung hat. Aber dass der Zug genau dann pünktlich ist, wenn man es gerade nicht gebrauchen kann, kennen wir ja bereits. Um den Kommentaren gleich vorzugreifen. Ich finde es nicht schlimm, dass jetzt Wartemarken gezogen werden sollen. Das ist fair und bedeutet für den Kunden, dass er sich nicht permanent fragen muss, ob er jetzt an der kürzesten und schnellsten Schlange ansteht. Denn schließlich bin ich es ja immer, der sich auch im Supermarkt immer dort anstellt, wo als nächstes die Kassenbanderole gewechselt werden muss, 3 von vier Leuten mit ec-Karte bezahlen oder aus Prinzip vergessen wird, das Obst abzuwiegen.
Ich kann also – bis auf das Gefühl, eine Situation wie am Arbeitsamt vorzufinden – nichts schlechtes erkennen. Und es hat auch nichts mit der Tatsache zu tun, sich im Arbeitsamt beraten lassen zu müssen, sondern mit eben den Wartezeiten die dort vorherschen. Und wenn in einem Bahnservicecenter 20 Personen warten müssen, dann ist das Wartemarkensystem sicherlicht ein hübsches “Addon”. Jedoch führt es dem Kunden und hoffentlich auch den Bahnzuständigen lediglich die Realität vor Augen. Denn es muss schneller gehen, in genau diesen Zeiten müssen mehr Kapazitäten zur Verfügung stehen. Denn sonst kann der Kunde nur noch hoffen, dass sein Zug Verspätung hat. Aber dass der Zug genau dann pünktlich ist, wenn man es gerade nicht gebrauchen kann, kennen wir ja bereits.

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